8 (800) 333 15 96
Доставка в любую точку России и мира!

Вопросы и ответы



Часто задаваемые вопросы




Мы счастливы видеть вас в нашем интернет-магазине и рады, что вас заинтересовали наши замечательные изделия.
В этом разделе мы постарались собрать наиболее часто возникающие вопросы и дать на них подробные ответы.
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, пожалуйста, воспользуйтесь формой: Задать вопрос


Оформить заказ можно несколькими способами.

  • Для самостоятельного заказа, пожалуйста, добавьте в корзину все изделия, которые вам понравились, и далее, в корзине, оформляйте заказ с указанием всей необходимой информации. После того, как вы заполните все необходимые графы и нажмёте кнопку «Оформить заказ», вы получите уведомление с номером вашего заказа. Поздравляем! У вас замечательный вкус.

  • Вы можете выбрать в нашем интернет магазине приглянувшиеся вам товары, запомнить или записать их артикулы, позвонить к нам на горячую линию 8 (800) 333 15 96 (звонок по России бесплатный) с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени и наши менеджеры с удовольствием оформят для вас заказ по телефону. Живое общение — это замечательно!

  • Вы можете сообщить нужную информацию (артикулы изделий, адрес доставки, контакты получателя заказа) нашим онлайн-консультантам в чат-форме на любой из страниц сайта, и заказ будет оформлен в считанные минуты. Современные технологии — это удобно.

  • Для самостоятельного оформления заказа вы так же можете воспользоваться нашим мобильным приложением: скачать приложение
  • Наша команда искренне радуется каждому оформленному заказу, поэтому сразу после его появления, мы согласовываем с покупателем условия доставки и оплаты и передаём заказ в отдел отгрузки.
    Заказ комплектуется и передается на таможенное оформление, после чего попадает в почтовое отделение/офис курьерской службы и отправляется покупателю. Обычно это занимает от 1 до 2 дней, при оформлении заказа в выходной день срок может увеличиться.
    За всеми изменениями статуса заказа можно следить в личном кабинете, отслеживать по электронным письмам-уведомлениям и в смс-оповещениях. После того как посылка регистрируется в почтовом отделении, мы сообщаем покупателю трек-номер (идентификатор) отправления для его отслеживания.
    После отправления заказа Амберхолл высылает покупателю посредством смс-сообщения, а также электронным письмом идентификатор (трек-номер) посылки для отслеживания на сайте почтовой службы. Покупатель имеет возможность самостоятельно отслеживать местоположение заказа.
    После поступления посылки, отправленной Почтой России в почтовое отделение, покупатель, не дожидаясь извещения, может получить её, назвав данный идентификатор оператору в отделении.
    Минимальная сумма заказа составляет 1000 (одну тысячу) рублей без учёта стоимости доставки.
    Для заказов, отправляемых по территории России доступна услуга наложенного платежа (оплата при получении). К сожалению, за пределы Российской Федерации заказы отправляются только по предоплате. Но мы предлагаем множество способов оплаты, из которых вы можете выбрать самый удобный для вас.
    Заказ можно оплатить
  • банковской картой на сайте;
  • PayPal;
  • ApplePay/GooglePay;
  • Qiwi;
  • Яндекс.Деньги;
  • Сбербанк.Онлайн;
  • WebMoney;
  • банковским платежом;
  • через систему переводов WesternUnion, MoneyGram, Золотая Корона
  • и т.д.: Способы оплаты
    При оплате стоимости заказа на сайте, курьеру, в постамате или пункте самовывоза заказов дополнительные комиссии и платежи не взимаются. Комиссия за услугу наложенного платежа взимается только в отделениях Почты России при выборе способа оплаты — «наличными при получении». Размер комиссии составляет от 2% до 4%, более подробную информацию можно найти на сайте Почты России.
    Вы можете самостоятельно изменить способ оплаты в вашем персональном разделе, либо сообщить об этом на help@amberholl.ru.
    Внимание! Если ваш заказ уже отправлен, то изменить способ оплаты невозможно.
    Мы отправляем посылки с описью вложения, потому вы можете вскрыть отправление до момента оплаты и проверить его комплектность.
    Вы можете в любой момент отменить свой заказ до момента его отгрузки и передачи в почтовую службу.

    Также, вы можете отказаться от получения уже отправленного заказа по тем или иным причинам, но янтарные изделия, которые вы не получите, очень расстроятся из-за отменившейся встречи с вами, и это настроение передастся нашим менеджерам. Мы все будем очень грустить по этому поводу.

    К сожалению, в настоящее время услуга выборочного выкупа заказа недоступна, но вы всегда можете вернуть обратно те модели, которые вам не понравятся или не подойдут. Обратитесь к нашим менеджерам и мы подробно расскажем, как это сделать.
    Мы всегда готовы принять от вас возврат тех или иных изделий из вашего заказа.

    Если по дороге с посылкой случилось что-то экстраординарное (цунами, падение метеорита, нашествие драконов, восстание роботов) и вы получили повреждённые изделия, сразу сообщите нам об этом. Мы заменим изделие, компенсируем его стоимость или оплатим ремонт.

    Если вы хотите вернуть модель, которая вам не подошла или не очень понравилась, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж, мы дадим вам инструкции по возврату изделий.
    Мы гарантируем подлинность и натуральность янтаря, из которого созданы наши изделия. Государственная пробирная палата своим клеймом гарантирует качество драгоценных металлов, из которых созданы наши ювелирные изделия. Мы предоставляем двухлетнюю гарантию на все приобретённые у нас изделия, вы всегда можете обратиться к нам, если с вашими украшениями или сувенирами что-то случится.
    Для того, чтобы получить скидку достаточно просто быть нашим покупателем. Уже после первого заказа, совершённого на сумму свыше 3000 рублей, вы получаете скидку в 3% ко всем последующим заказам. Чем больше заказов вы получаете, тем больше становится размер вашей скидки. Подробная информация о текущей скидке всегда доступна в <<персональном кабинете>>.

    В нашем интернет-магазине всегда активен раздел <<распродаж>>, где вы можете приобрести самые популярные модели украшений, сувениры и подарки из янтаря.

    Рекомендуем вам подписаться на рассылку от нашего интернет-магазина, ведь новости о самых интересных акциях, новых коллекциях, а также секретные ссылки на закрытые распродажи мы отправляем только нашим подписчикам.

    Если вы оформляете заказ впервые, у вас нет секретного кода на получение скидки, но у вас есть веская причина его получить (например, сильное желание), пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам. Возможно, мы что-то придумаем.
    Мы отправляем заказы в любую точку мира, где работают почтовые службы. Вы можете оформить доставку обычной почтовой посылкой либо курьерским отправлением. Срок доставки будет зависеть от региона, куда мы отправляем заказ, и от того способа, который вы выберете, в среднем он может составлять от 8 до 20 дней.
    Мы будем очень рады отправить подарок для важного вам человека и обязательно присовокупим к нему наши самые лучшие и искренние пожелания. Просто оформите заказ по нужному адресу и укажите в качестве получателя персону, которой вы отправляете презент. Также, вы можете доставить радость близкому человеку не только изделиями, но и возможностью выбора, отправив в подарок электронный сертификат на любую сумму.
    Если вам нужна подарочная упаковка, вы можете выбрать её в соответствующем <<разделе>>. Для некоторых моделей украшений по умолчанию предусматривается отправка в фирменной подарочной коробке. Мы рекомендуем заранее согласовывать вид и тип упаковки с нашими менеджерами.
    Вы можете оформить подписку на уведомление о поступлении в продажу отсутствующих изделий. Как только товар поступит в продажу, вы получите оповещение и сможете его заказать. Большинство наших моделей — пополняемые серии, мы стараемся максимально оперативно пополнять проданные позиции. Если вас интересует какое-то эксклюзивное изделие, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам за дополнительной консультацией, мы постараемся вам помочь.
    К сожалению, мы не всегда можем принять индивидуальный заказ на изготовление тех или иных изделий, но мы будем рады выслушать ваши пожелания, и возможно, найдём способ вам помочь.
    Мы много лет зарабатывали репутацию надёжного интернет-магазина, нам доверяют тысячи любителей янтаря по всему миру. Вы можете ознакомиться с отзывами наших покупателей и оставить свой. Оформляя заказ из России вы можете выбрать оплату при получении, а для зарубежных покупателей обращаем внимание, что защита электронных платежей гарантируется вашим банком-эмитентом.
    В мире истинной красоты обман невозможен.
    При оплате заказа любым электронным способом валюта конвертируется автоматически по текущему межбанковскому курсу. При оплате через систему международных переводов, ваша национальная валюта конвертируется в доллары США либо Евро.
    Наша команда ежедневно работает над пополнением и обновлением каталога. Каждый день в наличие поступают как абсолютно новые изделия, так и ранее проданные. Если вас интересуют сроки поступления конкретного изделия, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам любым удобным для вас способом, и мы дадим вам более подробную информацию.
    Также, вы можете оформить подписку на поступление на странице понравившегося вам отсутствующего изделия. Как только оно появится в продаже, вы сразу получите уведомление на email и сможете его приобрести.



    ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ИЗДЕЛИЙ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ AMBERHOLL.RU



    Что говорят наши любимые клиенты

    ПОКАЗАТЬ ВСЕ
    • Приятно была удивлена, что с доставкой будет не долго (почта России). Заказывала колье "Фортуна"... Внешний вид соответствует фотографиям на сайте, очень красивая и необычная вещь. Даже граммы.... Плюс подарок-ручка, приятно удивил... Все со вкусом упаковано... Благодарна, ношу с удовольствием.... спасибо! Из недостатков...В каталоге на сайте столько красоты, к сожалению, не все имеется в наличии... Жаль... Процветания вашей компании... Молодцы!

      • Светлана Кондакова
    • Заказывала комплект Юнона (серьги кольцо) очень понравилось. Изящный комплект с красивым солнечным янтарем. Доставка быстрая, с момента заказа до получения на почте 10 дней в Саратовскую область. Надежная упаковка, все сопроводительные документы присутствуют. Недостатков не заметила. Хотелось бы, что бы все представленные в ассортименте украшения были в наличии, они такие красивые. Очень люблю янтарь, надеюсь продолжить покупки в Вашем магазине. Спасибо всем сотрудникам.

      • Зиомбак Наталья
    • Заказывала первый раз. Подвеску и кольцо "Веста", серьги и кольцо "Альдебаран". Все очень понравилось. Сервис выше всяких похвал. Отправили очень быстро, заказ в Башкирию пришел за 5 дней. Думаю, буду заказывать еще. Спасибо большое!

      • Любовь
    • Изделия хорошего качества, с пломбой и ярлычками, очень хорошо упакованы! Быстрая доставка почтой России. Заказывала несколько раз, очень довольна покупками! Спасибо!

      • Валентина
    • Я заказал "Бусы из натурального янтаря «Оливки искрящиеся»" 06.06.2018 и сегодня, 21.06.2018 заказанный товар был доставлен мне домой курьером. Это очень быстро и я очень доволен, надеюсь и моя дочь (эти бусы - подарок для неё на юбилей) будет также очень довольна! Выглядят бусы великолепно! Спасибо продавцу и всем, кто участвовал в доставке заказа! Однозначно буду заказывать у Вас в дальнейшем, у меня подрастают три внучки! На мой вкус изделия из натурального янтаря - великолепное украшение для девушек и женщин! Удачи и успехов сотрудникам компании «Амберхолл» !!!

      • Николай Бондаренко
    • Заказывала лечебные бусы,себе и дочке, а также комплект "Вивальди". Очень красивая,нежная работа.Янтарь необыкновенной красоты, светится. Давно хотела изделия из натурального янтаря,но боялась приобрести подделку. А этот интернет-магазин посоветовала знакомая. По моей просьбе прислали сертификат подлинности товара. Не смогла удержаться, заказала к комплекту еще и браслет. Жду не дождусь .Доставка тоже быстрая. Трек отслеживался до самой почты. Спасибо.
      Очень многих понравившихся изделий нет в наличии. Магазин отличный. Всем советую. Цена и качество на высоте.Спасибо

      • Шахваладова Наиля
    • В Амберхолле покупаю себе не первый раз. Уверена в этой команде на 100%! А На днях заказала мужу на день рождения: нож с янтарной ручкой, т.к. он грибник .Это просто писк грибной моды, да ещё с фонариком. И зажигалку с вензелями и янтарем, т.к. он сварщик! Мужики выпадут в осадок! Достоинства в том, что всё качественное, красивое, необычное, понтовое, ну да понтовое, мы же в Москве любим понты!:))))) Огромное спасибо Симукову Олегу Михайловичу!

      • Мартынова
    • Добрый день!!! Заказывала серьги "Тюльпан". зеленый янтарь в серебре, серьги "Черри" серебро в позолоте и браслет на струне. Качество великолепное!!! Обслуживание выше похвал, пришло все аккуратно упакованное, купон на 300 рублей в подарок. Огромное спасибо за доставленную радость!!! С удовольствием воспользуюсь еще! Успехов и процветания!

      • Ольга Кошманова
    • Я получила от Вас очередную посылочку счастья, радости, красоты и здоровья. Хочу поделиться своими ощущениями от всех наших с Вами солнечных украшений. Очень красивое кольцо, дизайн такой как я люблю - КАМЕНЬ и ничего лишнего. Все сказано камнем, это видно сразу и всем, точно также и в браслете (форма шары). Но вот особая моя любовь, вызывающая самые трепетные чувства - это серия "Помпеи" - наши с Вами браслет и колье. Вся сказочность которых раскрывается не сразу и не всем, но уж когда раскрывается (при попадании солнечного света), тут дух замирает от увиденной красоты - только молчание, созерцание и отрешение от всей суеты, наполняющей наши дни. Огромная благодарность за эту Вашу коллекцию. У меня есть маленькое рационализаторское предложение, может быть придумать к этой коллекции серьги, мне кажется, что их не хватает. Или будет " масло маслянное"?.. У меня есть достаточное количество украшений, но вот самая любимая СОЛНЕЧНАЯ КОЛЛЕКЦИЯ одна - Ваша, спасибо за неё. В сентябре мы с мужем будем в отпуске, приедем в Калининград и обязательно зайдем в сеть Ваших магазинов. Желаю всем сотрудникам здоровья, счастья, радости, новых интересных идей и реализации всех намеченных планов.

      • Забарова Светлана
    • Упаковано качественно, аккуратно. Изделия шикарные. Спасибо огромное коллективу интернет-магазина! Я в восторге от полученных изделий!

      • Галина Тараз
    • Заказывала серьги и кольцо с янтарем из разных комплектов. Менеджер Ольга подобрала по цвету камни и выслала фото. Согласовали варианты и посылочка была выслана в тот же день. Пришло быстро. Очень довольна изделиями. Спасибо за отзывчивость и четкость в работе. Всего доброго. Теперь знаю где можно заказать изделия хорошего качества.

      • Щербакова Галина
    • Заказывала кольцо и серьги "Вернисаж". Покупкой довольна, все в целости и сохранности пришло быстро. Меня подкупил необычный дизайн- в латышском стиле.Хоть давно живу в России, но родом из Латвии. Комплект выглядит на 5+. Снова оставила заявку, жду с нетерпением посылку))).

      • Лапина Наталья
    • Из прошлого заказа нам с дочерью все понравилось, кольцо с большим янтарем превзошло все ожидания. Большое спасибо! Среди серой, унылой зимы получать такие солнечные вещи даже полезно для здоровья.

      • Наталья Корешева
    • Приятно была удивлена, что с доставкой будет не долго (почта России). Заказывала колье "Фортуна"... Внешний вид соответствует фотографиям на сайте, очень красивая и необычная вещь. Даже граммы.... Плюс подарок-ручка, приятно удивил... Все со вкусом упаковано... Благодарна, ношу с удовольствием.... спасибо! Из недостатков...В каталоге на сайте столько красоты, к сожалению, не все имеется в наличии... Жаль... Процветания вашей компании... Молодцы!

      • Светлана Кондакова
    • Заказывала комплект Юнона (серьги кольцо) очень понравилось. Изящный комплект с красивым солнечным янтарем. Доставка быстрая, с момента заказа до получения на почте 10 дней в Саратовскую область. Надежная упаковка, все сопроводительные документы присутствуют. Недостатков не заметила. Хотелось бы, что бы все представленные в ассортименте украшения были в наличии, они такие красивые. Очень люблю янтарь, надеюсь продолжить покупки в Вашем магазине. Спасибо всем сотрудникам.

      • Зиомбак Наталья
    • Заказывала первый раз. Подвеску и кольцо "Веста", серьги и кольцо "Альдебаран". Все очень понравилось. Сервис выше всяких похвал. Отправили очень быстро, заказ в Башкирию пришел за 5 дней. Думаю, буду заказывать еще. Спасибо большое!

      • Любовь
    • Изделия хорошего качества, с пломбой и ярлычками, очень хорошо упакованы! Быстрая доставка почтой России. Заказывала несколько раз, очень довольна покупками! Спасибо!

      • Валентина
    • Я заказал "Бусы из натурального янтаря «Оливки искрящиеся»" 06.06.2018 и сегодня, 21.06.2018 заказанный товар был доставлен мне домой курьером. Это очень быстро и я очень доволен, надеюсь и моя дочь (эти бусы - подарок для неё на юбилей) будет также очень довольна! Выглядят бусы великолепно! Спасибо продавцу и всем, кто участвовал в доставке заказа! Однозначно буду заказывать у Вас в дальнейшем, у меня подрастают три внучки! На мой вкус изделия из натурального янтаря - великолепное украшение для девушек и женщин! Удачи и успехов сотрудникам компании «Амберхолл» !!!

      • Николай Бондаренко
    • Заказывала лечебные бусы,себе и дочке, а также комплект "Вивальди". Очень красивая,нежная работа.Янтарь необыкновенной красоты, светится. Давно хотела изделия из натурального янтаря,но боялась приобрести подделку. А этот интернет-магазин посоветовала знакомая. По моей просьбе прислали сертификат подлинности товара. Не смогла удержаться, заказала к комплекту еще и браслет. Жду не дождусь .Доставка тоже быстрая. Трек отслеживался до самой почты. Спасибо.
      Очень многих понравившихся изделий нет в наличии. Магазин отличный. Всем советую. Цена и качество на высоте.Спасибо

      • Шахваладова Наиля
    • В Амберхолле покупаю себе не первый раз. Уверена в этой команде на 100%! А На днях заказала мужу на день рождения: нож с янтарной ручкой, т.к. он грибник .Это просто писк грибной моды, да ещё с фонариком. И зажигалку с вензелями и янтарем, т.к. он сварщик! Мужики выпадут в осадок! Достоинства в том, что всё качественное, красивое, необычное, понтовое, ну да понтовое, мы же в Москве любим понты!:))))) Огромное спасибо Симукову Олегу Михайловичу!

      • Мартынова
    • Добрый день!!! Заказывала серьги "Тюльпан". зеленый янтарь в серебре, серьги "Черри" серебро в позолоте и браслет на струне. Качество великолепное!!! Обслуживание выше похвал, пришло все аккуратно упакованное, купон на 300 рублей в подарок. Огромное спасибо за доставленную радость!!! С удовольствием воспользуюсь еще! Успехов и процветания!

      • Ольга Кошманова
    • Я получила от Вас очередную посылочку счастья, радости, красоты и здоровья. Хочу поделиться своими ощущениями от всех наших с Вами солнечных украшений. Очень красивое кольцо, дизайн такой как я люблю - КАМЕНЬ и ничего лишнего. Все сказано камнем, это видно сразу и всем, точно также и в браслете (форма шары). Но вот особая моя любовь, вызывающая самые трепетные чувства - это серия "Помпеи" - наши с Вами браслет и колье. Вся сказочность которых раскрывается не сразу и не всем, но уж когда раскрывается (при попадании солнечного света), тут дух замирает от увиденной красоты - только молчание, созерцание и отрешение от всей суеты, наполняющей наши дни. Огромная благодарность за эту Вашу коллекцию. У меня есть маленькое рационализаторское предложение, может быть придумать к этой коллекции серьги, мне кажется, что их не хватает. Или будет " масло маслянное"?.. У меня есть достаточное количество украшений, но вот самая любимая СОЛНЕЧНАЯ КОЛЛЕКЦИЯ одна - Ваша, спасибо за неё. В сентябре мы с мужем будем в отпуске, приедем в Калининград и обязательно зайдем в сеть Ваших магазинов. Желаю всем сотрудникам здоровья, счастья, радости, новых интересных идей и реализации всех намеченных планов.

      • Забарова Светлана
    • Упаковано качественно, аккуратно. Изделия шикарные. Спасибо огромное коллективу интернет-магазина! Я в восторге от полученных изделий!

      • Галина Тараз
    • Заказывала серьги и кольцо с янтарем из разных комплектов. Менеджер Ольга подобрала по цвету камни и выслала фото. Согласовали варианты и посылочка была выслана в тот же день. Пришло быстро. Очень довольна изделиями. Спасибо за отзывчивость и четкость в работе. Всего доброго. Теперь знаю где можно заказать изделия хорошего качества.

      • Щербакова Галина
    • Заказывала кольцо и серьги "Вернисаж". Покупкой довольна, все в целости и сохранности пришло быстро. Меня подкупил необычный дизайн- в латышском стиле.Хоть давно живу в России, но родом из Латвии. Комплект выглядит на 5+. Снова оставила заявку, жду с нетерпением посылку))).

      • Лапина Наталья
    • Из прошлого заказа нам с дочерью все понравилось, кольцо с большим янтарем превзошло все ожидания. Большое спасибо! Среди серой, унылой зимы получать такие солнечные вещи даже полезно для здоровья.

      • Наталья Корешева