|
|
Отзывы
Дорогие покупатели!
Нам очень важно Ваше мнение. Пожалуйста, оставьте отзыв о нашей работе, качестве сервиса и полученных товаров.
Каждое Ваше замечание и предложение помогают нам развиваться и повышать качество сервиса, чтобы дарить Вам все больше радости, красоты и улыбок!
Всегда с Вами, команда интернет-магазина «Амберхолл».
Достоинства:
МНОГО ЛЕТ ЗАКАЗЫВАЛА УКРАШЕНИЯ, ПОТОМ ТОВАРЫ СТАЛИ ВСЁ ХУЖЕ И ХУЖЕ !
ВСЕ ПОЗОЛОЧЕНННЫЕ НЕДЕШЕВЫЕ ИЗДЕЛИЯ СТИРАЮТСЯ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ КАМЕНЬ ИЗ КОЛЬЦА ВЫПАДАЛ 2 РАЗА! ПОКА НЕ ПОТЕРЯЛА.
ПОЗВОНИЛА, ОБЕЩАЛИ ОТПРАВИТЬ! Я ИХ ТАК БЛАГОДАРИЛА; И ТУТ НАЧАЛОСЬ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО !
Крайне разочарована !
Обманул меня Амберхол!
Сначала продали некачественный товар, а теперь ещё и не отправили мне камни в замен!
Изначально говорили одну дату отправки, потом другую.
Потом врали, что отправили трэк номер на почту!
Потом продиктовали фальшивый номер! Я звонила на почту России, бегала на почту, а потом говорят нет трэк номера !
Мы просто отправили в письме обычном камни!
Да вы шутите !
Мне улетать, живу в другой стране! Осталась и без кольца и без камней!
Отвратительное отношение !
Не заказывайте у них ничего!
Со знакомой блогеров собираемся создать подробное видео о их работе! И буду везде в соцсетях и своих группах предупреждать !
Недостатки:
МНОГО ЛЕТ ЗАКАЗЫВАЛА УКРАШЕНИЯ, ПОТОМ ТОВАРЫ СТАЛИ ВСЁ ХУЖЕ И ХУЖЕ !
ВСЕ ПОЗОЛОЧЕНННЫЕ НЕДЕШЕВЫЕ ИЗДЕЛИЯ СТИРАЮТСЯ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ.
ПОСЛЕДНИЙ РАЗ КАМЕНЬ ИЗ КОЛЬЦА ВЫПАДАЛ 2 РАЗА! ПОКА НЕ ПОТЕРЯЛА.
ПОЗВОНИЛА, ОБЕЩАЛИ ОТПРАВИТЬ! Я ИХ ТАК БЛАГОДАРИЛА; И ТУТ НАЧАЛОСЬ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО !
Крайне разочарована !
Обманул меня Амберхол!
Сначала продали некачественный товар, а теперь ещё и не отправили мне камни в замен!
Изначально говорили одну дату отправки, потом другую.
Потом врали, что отправили трэк номер на почту!
Потом продиктовали фальшивый номер! Я звонила на почту России, бегала на почту, а потом говорят нет трэк номера !
Мы просто отправили в письме обычном камни!
Да вы шутите !
Мне улетать, живу в другой стране! Осталась и без кольца и без камней!
Отвратительное отношение !
Не заказывайте у них ничего!
Со знакомой блогеров собираемся создать подробное видео о их работе! И буду везде в соцсетях и своих группах предупреждать !
Пожелания:
НЕ ОТНОСИТЕСЬ ТАК К СВОИМ КЛИЕНТАМ! ПОСТОЯННО ВРАТЬ ЭТО НЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ !
Здравствуйте, Марина!
Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Пожалуйста, дайте нам возможность прояснить ситуацию.
Нам очень жаль, что ваши любимые украшения потеряли вид, а процесс замены камней доставил вам столько переживаний. Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с выпадением камня и изменением цвета позолоченного покрытия. К сожалению, позолота — это деликатное покрытие, и её стойкость напрямую зависит от условий носки (контакт с водой, косметикой, потом, перепады температур). Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование, особенно когда речь идёт о целом комплекте. Даже если вы находитесь в другой стране, вы всегда можете связаться с нами. Мы отправляем заказы по всему миру, помогаем покупателям с ремонтом, заменой камней и другими непредвиденными ситуациями.
Ранее мы не получали нареканий на изделия из коллекции «Люмьер», но понимаем, что все индивидуально. Камни в изделиях из янтаря фиксируются с помощью специального клея. При длительном контакте с водой или во влажной среде клей может терять свою цепкость, поэтому мы настоятельно рекомендуем снимать украшения перед мытьём рук, принятием душа, посещением бани или сауны, а также перед купанием в море или бассейне. Это поможет сохранить ваши любимые серьги, кольца и подвески в целости надолго.
По вашему первому обращению мы сразу же заказали камни на производстве, хотя данная модель колец больше не выпускается, но производитель пошёл нам навстречу специально для вас. Хотя гарантия на украшения из янтаря составляет 6 месяцев, а ваш заказ датируется 11.09.2023 г., мы отправили камушки абсолютно бесплатно. Мы всегда стараемся помочь покупателям и ищем индивидуальные решения.
Мы действительно подготовили письмо с трек-номером и продиктовали его вам. Он не был фальшивым или неправильным - к сожалению, на тот момент мы не знали, что правила почтовых отправок изменились. Раньше мы отправляли камни таким же способом без проблем, но в этот раз письмо с трек-номером оформить не удалось. Письмо было отправлено без трек-номера, поэтому оно поступит в ваш почтовый ящик по адресу, как обычное письмо. Пожалуйста, проверяйте почтовый ящик.
Письмо было передано в почтовое отделение 21 апреля. 20 апреля, сразу после вашего звонка, на электронную почту, указанную в вашем последнем заказе (№65-82050, создан 11.09.2023), мы направили письмо с трек-номером. 23 апреля во время звонка мы продиктовали вам тот же самый трек-номер. К сожалению, уже позже выяснилось, что на почте письмо приняли без трек-номера. Мы часто отправляем камни и мелкие комплектующие именно обычными письмами без трек-номера - и за всё время ни разу не было случая, чтобы письмо вскрыли или камешки пропали, поэтому вы можете не волноваться. Иногда, когда дело требует срочности, письма отправлялись и с трек-номером доставкой первым классом. Правила почтовых отправок меняются, и в этот раз процедура прошла иначе, чем обычно. Нам очень жаль, что мы не перепроверили статус отправки и не сообщили вам вовремя, что письмо ушло обычным, а не заказным способом. Здесь мы допустили ошибку и признаём ее, обязательно сделаем выводы.
Данная модель производится не на нашей мастерской, а у другого калининградского производителя. Именно поэтому мы не можем полностью контролировать процессы изготовления и снятия моделей с производства. Во время вашего первого звонка мы уточнили, что свяжемся с производством по поводу возможности изготовления камней. Кольца еще находятся в продаже, поэтому мы рассчитывали на положительный ответ. Однако производитель сообщил, что сможет сделать только один камень. Тем не менее, мы настояли на двух камнях - ровно так, как мы с вами договаривались. Для нас было важно выполнить обещание.
Если вы разрешите нам исправить ситуацию, мы применим к вашему следующему заказу индивидуальную скидку 20% на любые товары без акции. А также, если с письмом что-то случится в пути, мы можем отправить камни повторно в любую точку мира!
Нам очень жаль, что в этот раз наша коммуникация подвела вас. Впредь мы будем строже контролировать работу с трек-номерами и внимательнее информировать клиентов обо всех изменениях по отправке.
Достоинства:
Добрый день! В 2018 году мне в подарок из Калининграда дочь и внук привезли замечательные сережки Вашего производства. Я с огромным удовольствием много лет носила эти сережки, которые стали моими самыми любимыми. В декабре я умудрилась потерять одну из сережек на улице, ужасно расстроилась, а через 10 дней нашла эту сережку затоптанной посреди проезжей части. Сережка немного погнулась и поцарапалась, но царапины не очень видно на металле и я смогу их носить снова)) В тот день, когда сережка потерялась, я попыталась найти ей замену и нашла Ваш сайт, после чего окончательно влюбилась в продукцию Амберхолл и заказала еще и новые сережки серии Сорбонна. Думаю, что это не последняя моя покупка у Вас. Не могу сказать про себя, что мне нравятся все подряд изделия из янтаря, в 2024 была в Калининграде и ничего себе не нашла(видимо не встретила магазин Вашей фабрики))))
Недостатки:
Нет
Пожелания:
Всегда оставаться на пике моды и красоты и сохранять дружелюбие к своим клиентам
Достоинства:
Добрый день! Я часто покупаю продукцию Amberholl. Все нравилось, практически все соответствовало тому, что указано на сайте
Но в последний раз неожиданно была очень разочарована : купила кольцо поцелуй в Париже, которое заявлено в вишневом цвете, на фото тоже вишня , прозрачное с матовым блеском. То, что пришло - просто повергло в шок, не прозрачное, черного цвета, без блеска. Напоминает пластик, покрытый лаком
Ужас, зачем так то обманывать
Артикул 010008029. Кольцо брала к подвеске вишневой.
Пожелания:
Думаю, что делать(((
Недостатки:
Еще хотела добавить к предыдущему отзыву, размеры янтаря в кольце не совпадают с размерами янтаря заявленными на Вашем сайте. Еще стоимость почтовых услуг входила в стоимость заказа. С меня еще на почте России доплату 150 попросили(((
Пожелания:
Без слов
Здравствуйте, Марина!
Спасибо, что нашли время написать нам и поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что в этот раз покупка вас разочаровала, и кольцо не оправдало ожиданий. Вишневый янтарь имеет очень насыщенную, густую структуру. Как и спелая вишня или черешня, среди которых тоже встречаются ягоды от ярко-алых до темно-бордовых, почти черных, вишневый янтарь также многолик. Янтарь - это живой материал, и каждый камень уникален, поэтому его оттенок может варьироваться в пределах естественной цветовой гаммы от партии к партии.
Размеры вставки в данном кольце указаны на сайте корректно. Глубина посадки камня может скрадывать долю миллиметра, которую видит глаз, хотя фактические замеры штангенциркулем подтвердят заявленные параметры.
При заказе с оплатой при получении «Почта России» выступает не только перевозчиком, но и финансовым агентом. Именно она принимает у вас деньги, переводит их продавцу и несет за это ответственность. За эту услугу денежного перевода «Почта России» взимает свою отдельную комиссию. Ее размер не зависит от нас и не входит в стоимость доставки - это комиссия самой почты за перевод средств. Информация о том, что при получении заказа с наложенным платежом нужно будет оплатить комиссию почты за перевод, указана на сайте. При получении вы всегда можете осмотреть изделие и только потом произвести оплату - если оно вам не подходит, вы вправе отказаться.
Нам очень важно, чтобы вы остались довольны украшением и носили его с удовольствием. Поэтому, если оттенок камня или внешний вид кольца вас все же не устраивают, вы можете вернуть изделие.
Наши менеджеры всегда готовы дать дополнительную консультацию по выбранным изделиям и рассказать обо всех особенностях того или иного украшения!
С теплом и заботой,
ваш Amberholl
Достоинства:
Очень быстрая доставка, меньше месяца в Израиль и я получила свои украшения, они очень красивые
Заказ был из нескольких украшений:бусы, браслеты, серьги и кольца
Недостатки:
Не нашла, их нет
Пожелания:
Продолжайте работать в том же направлении
Вы огромные молодцы! Спасибо! Однозначно буду заказывать еще
Достоинства:
Впервые заказала в Amberhall и рада, что нашла эту компанию. Ассортимент предлагает изделия на любой вкус. Я смогла заказать здесь именно то, что искала. Качество без нареканий, камни и дизайн радуют красотой и вкусом. Оригинальные идеи для подарков и сувениров. Познавательные описания к изделиям. Всё уместно, интересно, тепло. Благодарю за быструю доставку и аккуратную упаковку. Буду рекомендовать.
Достоинства:
Ну, знаете ли….Заставили плакать. Плакать от счастья и радости! Какая приятная покупка: от созерцания на сайте до получения в транспортной компании. Шикарные колечки « Скандинавия» ( взяла оба варианта: с желтым и красным янтарем и авторучку в подарочной упаковке), наиудобнейшее оформление покупки на сайте, быстрее быстрого доставка и упаковка бережная и аккуратная- с любовью к клиентам и своему делу! Вот во всём работа- на ПЯТЬ! Я благодарю вашу команду за блестящую работу, отменный сервис! Я очень счастлива и рада! P.S. Теперь ругаю себя, что не заказала и серьги такие, но уже не успеют к моему отпуску.
Пожелания:
Я желаю вам процветания и, пожалуйста, не теряйте своего лица! Вы- лучшие!
Достоинства:
Прекрасные изделия, красивые, есть очень оригинальные и нестандартные украшения. Покупала кольцо с зеленым янтарем - меня даже просили его перепродать. Но нет уж, самой нравится. Цены доступные, доставка аккуратная, что еще для счастья надо.
Недостатки:
Вот уже очень долго, пару лет точно, жду - когда ж появятся в продаже кольца с бивнем мамонта, и будут ли они вообще. Там есть такие интересные модели - ух! И я уверена - не одна я такая! Или уже уберите их из предложений, не дразните! Будут ли они в продаже когда-нибудь???
Достоинства:
Красивые качественные изделия, цены ниже чем на других площадках, подарили удобную ручку с янтарем. Купила очаровательные янтарные серьги розочки (очень легкие, ношу их постоянно - все цвета красивые, белые самые мелкие визуально и под все подходят, медовые самые яркие, красные более строгие), потрясающее кольцо с изумрудным янтарем (его можно долго рассматривать - золотые чешуйки создают что-то космическое или глубоко подводное, под разным углом эти чешуйки сверкают золотом - такой красивый эффект) и необычные серьги кленовые листья с янтарными глазками, счастье)
Недостатки:
СДЭК пишет что заказ зарегистрирован, но не передан в доставку и не меняет статус, но на самом деле с заказом все нормально, спасибо девушке из службы поддержки (телефон указан в ВК), на сайте сообщения не работают.
Пожелания:
Желаю процветания сотрудникам и магазину! Больше красивых изделий! Пожалуйста, сделайте еще серьги с изумрудным янтарем!
Достоинства:
Купила трое сережек в серебре, оригинальный дизайн, все понравилось
Недостатки:
Пока не нашла
Пожелания:
Отправлять изделия нужно в ювелирных коробочках
Здравствуйте, Елена!
Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями — нам искренне приятно, что выбранные украшения вам понравились. Хотим пояснить наш подход к подарочной упаковке. Мы стараемся быть максимально честными и не включаем скрытую стоимость коробочек в цену украшений, поскольку понимаем, что подарочная упаковка нужна не каждому. Чтобы у каждого покупателя была возможность выбрать именно тот вариант, который ему по душе, мы создали отдельный раздел «Подарочная упаковка», где представлены разные коробочки на выбор. Подробную информацию вы также можете найти в разделе «Вопросы и ответы» на нашем сайте. Ну и конечно, наши менеджеры всегда готовы помочь с любыми вопросами, чтобы сделать ваш опыт покупки максимально приятным.
Всегда ваш,
Амберхолл.
Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями — нам искренне приятно, что выбранные украшения вам понравились. Хотим пояснить наш подход к подарочной упаковке. Мы стараемся быть максимально честными и не включаем скрытую стоимость коробочек в цену украшений, поскольку понимаем, что подарочная упаковка нужна не каждому. Чтобы у каждого покупателя была возможность выбрать именно тот вариант, который ему по душе, мы создали отдельный раздел «Подарочная упаковка», где представлены разные коробочки на выбор. Подробную информацию вы также можете найти в разделе «Вопросы и ответы» на нашем сайте. Ну и конечно, наши менеджеры всегда готовы помочь с любыми вопросами, чтобы сделать ваш опыт покупки максимально приятным.
Всегда ваш,
Амберхолл.
Достоинства:
Красивые
Недостатки:
Дополнение ко вчерашнему отзыву.
Мастер, выполнявший ремонт сломанной серёжки, решила посмотреть и вторую серёжку.
И обнаружила трещину и на ней, в том же месте.
Спасибо ей, отремонтировала и её.
И посоветовала наблюдать за камнями, за тем, держатся ли они, не потерялись ли...
Сказала, что они уже сейчас немного подвижны.
Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать.
Даже не из-за этих серёг.
Обидно.
Вроде бы фирма с именем...
Вроде бы давно работают...
Если даже это не гарантия качества, то кому верить?..
Пожелания:
Хотелось бы увидеть ответ на свой отзыв.
И по качеству изделия.
И по компенсации дополнительных трат на доведение изделий до кондиции.
И по фальсификации по серебру 925 пробы.
Достоинства:
Красивые.
Недостатки:
В конце 2025 г. я купила себе в подарок серьги-гвоздики квадратной формы с зелёным янтарём "Коломбина" (артикул 208710297).
Хотела одеть их на день рождения, 14.01.2026...
Увы, серьги сломались в самый неподходящий момент!
От основной части отломился "гвоздик".
Праздник "удался".
Обратилась в службу ремонта.
Во-первых, там меня "порадовали" стоимостью работ - 1000 рублей (это 20 % от стоимости серёг).
А, во-вторых, выяснилось, что клеймо сделано не пробирной палатой, т.е. это не серебро 925-й пробы, как утверждается на сайте, а подделка.
Вы сможете доказать обратное?
Пожелания:
С этим (фальсификацией) надо бы что-то сделать.
Здравствуйте, Елена!
Нам искренне жаль, что у вас возникла такая ситуация, и благодарим вас за то, что сообщили нам об этом. Для нас очень важно, чтобы каждый покупатель чувствовал себя спокойно и уверенно после покупки, поэтому мы всегда внимательно относимся к подобным обращениям и помогаем с решением вопросов по обслуживанию и ремонту украшений.
Пожалуйста, не переживайте — стоимость ремонта ваших серёг будет полностью компенсирована, мы обязательно позаботимся об этом.
Также хотели бы аккуратно пояснить информацию по поводу пробы. Все клейма, при их наличии, ставятся исключительно в пробирной палате. Кроме того, обращаем ваше внимание, что с 23 июня 2020 года, в соответствии с Федеральным законом № 188-ФЗ, клеймение изделий из серебра носит добровольный характер. При этом мы сотрудничаем с проверенными производителями, которые, как правило, продолжают ставить клейма в официальном порядке — информация об изготовителе всегда указана на бирке изделия.
Дополнительно отметим, что в настоящее время действует система обязательной маркировки ювелирных изделий. На бирке ваших серёг указан уникальный идентификационный номер, по которому вы можете в любое время проверить полную информацию об изделии: используемые материалы, пробу, вес металла и данные производителя.
Мы отвечаем за качество каждого украшения и с полной уверенностью гарантируем, что вся информация о металлах и вставках, предоставляемая нами, полностью соответствует действительности.
Если у вас появятся дополнительные вопросы или потребуется наша помощь — пожалуйста, дайте знать, мы всегда рядом и будем рады помочь.
С теплом и заботой,
ваш Amberholl
ваш Amberholl
Достоинства:
Изумительные, прекрасные украшения! Крайний раз заказывала украшения к Новому году из коллекции Версаль с красным янтарем-очень понравились, в "жизни" лучше, чем на фотографиях. Так же хочу отметить украшения Palazzо, заказывала серьги и кольцо - стильные, современные, просто "антивозраст". Ограмное спасибо консультанту Дарье за профессионализм и терпение! Все украшения выполнены качественно, были тщательно упакованы, пришли в срок.
Недостатки:
Нет
Пожелания:
Успехов в работе, процветания, почаще пополненять ассортимент, как новинками, так и изделиями из "старых" коллекции!
Фирменная упаковка так же желательна-всегда дополнительный балл к покупке.
Достоинства:
Заказывала золотые серьги-пусеты квадратной формы из натурального зелёного янтаря в 2025. Красивые.
Недостатки:
Первый раз янтарь отклеился с обеих сережек через три месяца, в августе. Были в Калининграде, отдали в ремонт, приклеили. Второй раз янтарь отклеился сейчас, в январе 2026.
Пожелания:
Вы делаете красивые украшения и они не дешевы. Придумайте, как крепить камни, без клея. Изделию и года нет, а носить с янтарем уже невозможно
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим вас за выбор наших украшений и за ваш подробный и честный отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства - ситуация, которую вы описали, действительно неприятна, особенно для изделия, которое должно радовать долгие годы.
Натуральный янтарь - это окаменелая смола, а не кристалл. Его структура более хрупкая и чувствительная к давлению по сравнению с твёрдыми камнями. Металлическая закрепка (крапан), которая надёжно держит, например, бриллиант, создаёт сильное точечное давление на края янтаря. Это с высокой вероятностью приводит к сколам и даже раскалыванию камня при малейшем ударе или перепаде температуры.
Наиболее надежным и щадящим методом крепления для янтаря является именно специальный ювелирный клей высокого качества.
Клей, используемый в ювелирном деле, обычно обладает высокой прочностью и устойчивостью. Однако на его долговечность могут влиять внешние факторы. Контакт с парфюмерией, кремами, спиртосодержащими средствами, перепад температур, механический удар, влажная среда - все это негативно сказывается на прочности клеевой основы.
Ваше пожелание о креплении без клея полностью понятно и очень ценно. Ювелирное дело совершенствуется и, возможно, в будущем появится более совершенный метод, сочетающий безопасность для камня и надежность крепления.
На все приобретенные у нас изделия действует гарантия, поэтому при возникновении любых неприятностей с украшением, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам - мы поможем с ремонтом!
Еще раз приносим извинения за возникшую проблему. Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание!
С уважением,
Ваш Амберхолл
Достоинства:
Для начала хотел бы поздравить всех с наступающим новым годом. Пожелать. Всего самого наилучшего,здоровья, счастья, успехов в вашей деятельности. Хочу поблагодарить вас и всю вашу команду за то, что вы дарите такую красоту нашим женщинам. Успехов вам и процветания. Изделие, которое я заказал. Выглядят выглядят даже лучше, чем на ваших фотографиях. Я думаю, любая женщина. Не будет против. Приобрести такие украшения. Посылка пришла в срок. Я очень доволен. Ещё раз вам огромное спасибо.
Добро пожаловать в интернет-магазин ювелирных изделий из янтаря. Калининградская фабрика янтаря «Амберхолл», начавшая свою красивую историю с 1995 года, представляет вашему вниманию широкий ассортимент украшений из янтаря, золота, серебра. Каталог интернет-магазина собрал в себе несколько тысяч уникальных изделий, созданных руками талантливых художников и мастеров нашей компании.
Каждый член нашей дружной команды горит энтузиазмом, заряжен позитивом, и с гордостью несёт имя Амберхолл. Огромная работа делается каждый день ради вас, чтобы вы могли добавить в свой образ янтарного солнца и балтийского тепла. Давайте станем ближе, ведь ничто не сближает так как любовь, в нашем случае — любовь к высокому ювелирному искусству и самому тёплому камню на земле!
